Au sein d’une conciergerie dédiée à la location et la gestion de propriétés de prestige en station alpine, vous serez le/la garant(e) de la qualité de service rendu aux propriétaires et aux locataires haut de gamme.

Poste :

1. Ménage & Entretien des logements

Vous réalisez et supervisez les prestations de ménage (remises en état entre deux séjours, ménages de fond en basse saison), assurez le suivi des stocks de linge, de produits d’entretien et de consommables, et veillez à la parfaite présentation de chaque propriété avant l’arrivée des clients.

2. Gouvernance & Contrôle qualité

Vous effectuez des rondes de contrôle dans les logements (états des lieux visuels, vérification des équipements, du linge, de la décoration, de la propreté minutieuse). Vous appliquez les standards hôteliers haut de gamme et répondez aux exigences de clients 5 étoiles, en anticipant leurs besoins.

3. Gestion d’équipe & Coordination

Vous animez et coordonnez une petite équipe de ménage ou de prestataires extérieurs : recrutement en saison, briefings, attribution des tâches, contrôle du travail réalisé, gestion des imprévus.

4. Gestion des plannings

Vous organisez et optimisez le planning des interventions en lien avec les entrées et sorties de locataires, les disponibilités des équipes et les priorités de la saison. Vous savez gérer la simultanéité de plusieurs demandes et prioriser efficacement.

5. Relation clients & Communication

Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des locataires et des propriétaires : accueil physique des arrivées, gestion des demandes en cours de séjour, résolution rapide des problèmes, communication fluide par téléphone, email et outils digitaux. Vous vous exprimez en français et en anglais obligatoire.

6. Gestion administrative & Informatique

Vous utilisez les outils de gestion de la conciergerie (logiciel de réservation, tableur, messagerie), assurez le suivi des interventions, la traçabilité des prestations et faites remonter les informations à la direction.

7. Missions logistiques

Livraison de linge, courses d’urgence pour les clients, remise des clés, dépannage de première urgence, mise en place des prestations de bienvenue (welcome pack, fleurs, provisions).

Experience :

Expérience souhaitée : Une expérience significative (minimum 1 à 3 saisons) dans l’un des domaines suivants est attendue : hôtellerie (housekeeping, gouvernance), conciergerie de luxe, gestion de locations saisonnières haut de gamme, ou entretien/ménage de résidences de prestige. Une expérience en management d’équipe, même courte, sera fortement valorisée.

Formation :

Niveau BEP/CAP à Bac+2 en hôtellerie, gestion, services à la personne ou équivalent. La formation n’est pas le critère principal : l’expérience terrain et le sérieux priment.